よくあるご質問
賞味期限を教えてください。
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カスタマーサポート 三原
51ヶ月前に更新
すべての商品には「賞味期限」の表記がございますのでご確認ください。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
2023年12月31日（日）～2024年1月3日（水）
は休業いたします。
休業の間にいただいたお問合せのメールへの返信は、
2024年1月4日（木）以降、
順次ご対応させていただきます。
noshの食べ方を教えてください。
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カスタマーサポート 三原
13ヶ月前に更新
メインプレートはパッケージ中央部に温め時間の記載がございます。
その時間を目安に電子レンジで温めてお召し上がりください。
スイーツは、冷蔵で解凍することで美味しくお召し上がりいただけます。
パンにつきましては自然解凍後、当日中にお召し上がりください。
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注文していない商品が配送されてきたのですが？
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カスタマーサポート 野村
20ヶ月前に更新
もしメニューの変更をご希望の場合は、注文変更の締切り日までに「ログイン＞配送スケジュール」画面にて変更をお願いいたします。
なお、noshでは新メニューの追加をはじめ、定期的に商品の見直しが行われるため、商品の入れ替えにより、2週目以降の自動配送メニューが変わる場合がございます。
注文確定日の前日には必ずメニューの「確認メール」を送信いたしますので、お手数をおかけいたしますがご確認の程よろしくお願いいたします。
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食事の原材料や栄養価はどこで確認することができますか？
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カスタマーサポート 三原
20ヶ月前に更新
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今後メニューは変更される予定はありますか？
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カスタマーサポート 野村
30ヶ月前に更新
お客様に毎日のお食事を美味しく楽しんで継続いただくためには、飽きがこないように定期的にメニューを変更することが大切だと考えています。
新メニューを追加しながら、お客様のご希望に沿い続けて参ります。
また、現在のメニューをより良いものへと改善するために、「お届け設定＞注文履歴＞商品をレビューする」からお客様の評価・コメントを受付け、参考にしております。
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「凍結前加熱の有無：加熱してありません」という記載はどういう意味でしょうか？
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カスタマーサポート 三原
13ヶ月前に更新
製造の過程で「商品を凍結する“直前”に加熱したか・加熱していないか」を示すものになります。
「加熱処理をしていないもの」の他に
「加熱処理をしていても、商品を凍結する“直前”には加熱していないもの」も
【凍結前加熱の有無：加熱してありません】という表示をするように定められております。
そのため、必ずしも製造の過程の中で一切加熱していないという意味ではありません。
弊社のメニューは、すべて調理をして冷凍しておりますが、
加熱した“直後”に冷凍したのではなく、
加熱後に「切り分け・盛り付け・ソースをかける」等の工程が入り、
その後に冷凍しているので、「加熱」と「凍結」の間に「加工」の工程が入っております。
そのため、「食品衛生法」に従いますと【凍結前加熱の有無：加熱してありません】と表記されます。
食材を生のまま凍結しているという意味ではなく、加熱・調理後に加工を経て凍結されておりますので、ご安心ください。
電子レンジで指定時間通りに解凍していただく事で、安全性には問題なく安心してお召し上がりいただけるようになっております。
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食事はどのように梱包されていますか？
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カスタマーサポート 野村
30ヶ月前に更新
燃やしても有毒なものは出ず、環境に優しく、土に還っていく素材です。
また、お客様の食事を安全かつ衛生的に届けられるよう、調理後すぐに容器への盛付を行っております。
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容器の底面に黒いこすれ汚れがありますが、不良品ですか？
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カスタマーサポート 高山
18ヶ月前に更新
弊社のメインプレート容器の特性として、容器底面に黒いこすれ汚れのような状態が見られることがございます。
そちらは、トップシールの印字がこすれて容器に移った痕になります。
パルプモールドの特徴として、容器表面が細かい凹凸状になっています。
商品を重ねて梱包するため、輸送時にトップシールの印字と容器表面の凹凸がヤスリのように擦れて、
容器底面にインク移りが発生する場合がございます。
トップシールの印字は、食品衛生法に適合したインクを使用しております。
また、容器内側がラミネートされているため、外側からインク等の成分が容器内部に浸透することは無く、内部の食材に影響はございません。
よって、このような容器状態は瑕疵品・不良品ではなく、品質に問題はございませんのでご安心くださいませ。
大変恐縮ではございますが、ご理解・ご了承のほどよろしくお願いいたします。
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プレミアムメニューとはなんですか？
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カスタマーサポート 三原
11ヶ月前に更新
1食の価格が通常とは異なります。（※詳細はメニュー一覧をご確認ください）
少し贅沢したいときや自分へのご褒美にぜひお召し上がりください。
メニュー一覧に販売予定食数を記載しております。
予定食数に達した場合、予告なく販売終了となりますため、あらかじめご了承ください。
また、メニュー選択方法を「前回と同じメニュー」に設定した場合でも、
上記該当メニューは次回以降のカートに自動反映されません。ご注意ください。
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スイーツのパッケージが前と違うのですが、なぜですか？
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カスタマーサポート 高山
15ヶ月前に更新
全ての商品が新パッケージに切り替わるまでの期間、新パッケージと旧パッケージが混在する場合がございます。
ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。
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